Ulasan Mengenai Converso.io: Solusi Dukungan Pelanggan AI
Converso.io adalah alat bantu dukungan pelanggan berbasis AI yang berfungsi di berbagai platform seperti webchat, WhatsApp, dan SMS. Tujuan utama dari Converso adalah untuk mengurangi waktu dan sumber daya yang diperlukan dalam layanan pelanggan dengan menangani pertanyaan dasar, sehingga agen manusia dapat fokus pada isu yang lebih kompleks. Pengguna dapat mengelola obrolan AI dan tim dari satu kotak masuk, memberikan transisi yang mulus ke agen manusia saat diperlukan.
Aplikasi ini meningkatkan efisiensi dengan mengurangi volume pesan secara signifikan dan meningkatkan tingkat layanan pelanggan secara keseluruhan. Asisten AI dirancang untuk memberikan respons berkualitas tinggi dengan menggunakan data spesifik perusahaan, memastikan jawaban yang akurat tanpa informasi yang tidak relevan. Converso.io juga sedang mengembangkan portal pelanggan yang akan memungkinkan pengguna untuk melihat riwayat obrolan, meninjau dokumen, dan membayar tagihan.
